Palautteet

Palaute-toiminto lähettää varauksen päätyttyä asiakkaalle sähköpostin, jossa asiakasta pyydetään antamaan palautetta. Saatu palaute on tarkasteltavissa Slotin työntekijäpuolella. Varaussivulla voidaan näyttää yrityksen asiakaspalautteiden keskiarvo sekä julkaistut avoimet asiakaspalautteet. Lisäksi on mahdollista pyytää asiakasta antamaan myös arviointi sosiaalisessa mediassa normaalin palautteen antamisen jälkeen.

Saadut palautteet

Voit valita näytettävien palautteiden aikavälin sivun oikeasta yläreunasta. Näet vasemmalla saatujen palautteiden keskiarvon ja jakauman sekä oikeassa reunassa avoimet palautteet.

Avoimien palautteiden lataus Excel-muotoon onnistuu sivun oikean alakulman Lataa-painikkeesta. Palautteet ladataan valitsemaltasi aikaväliltä.

Asiakastyytyväisyysindikaattori

Asiakastyytyväisyysindikaattori kertoo saadun palautteen keskiarvon. Indikaattori laskee erinomaisten palautteiden osuuden vähennettynä ei-tyytyväisten palautteiden osuudella.

Asetukset

Yleiset asetukset

Palautekyselyiden aktivointi onnistuu Slotista Palaute → Asetukset kautta klikkaamalla käyttöön kohdan Palautekyselyt on käytössä. Lisäksi voit valita, voiko asiakas antaa palautteen anonyymisti eli tallennetaanko palautteen antaman asiakkaan tiedot.

Näytä palautteen keskiarvo varaussivulla

Kun tämä asetus on käytössä, asiakkaat näkevät varaussivulla yrityksen saaman palautteiden keskiarvoarvosanan. Tämä auttaa uusia asiakkaita arvioimaan palvelua jo ennen ajan varaamista.

Näytä julkaistut palautteet varaussivulla

Kun tämä asetus on käytössä, julkaistut asiakaspalautteet näkyvät varaussivulla. Vain erikseen hyväksytyt avoimet palautteet voidaan julkaista varaussivulla.

Huom. Palautteet eivät näy automaattisesti. Jokainen palaute tulee julkaista erikseen, jotta se näkyy varaussivulla.

Ennen kuin julkaiset asiakaspalautteen, avaa palautteen Muut-valikko ja valitse Julkaisulupa saatu. Tämä merkitsee, että asiakkaalta on saatu lupa palautteen julkaisemiseen.

Kun palautekyselyt on otettu käyttöön, noin tunti varauksen päättymisen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköposti, jossa on linkki palautteen antamiseen. Linkkiä klikkaamalla asiakas siirtyy näkymään, jossa hän voi valita kokemusta vastaavan hymiön ja halutessaan antaa myös vapaata palautetta.

SOME-arvioinnin pyytäminen

Normaalin palautteen antamisen jälkeen voit ohjata asiakkaasi arviointiin valitsemassasi sosiaalisessa mediassa. Lisätietoja ja ohjeita löytyy täältä.

Palautteen jakaminen

Voit ladata kuvan yksittäisestä avoimesta palautteesta omalle laitteellesi tai jakaa sen eteenpäin klikkaamalla palautteen perässä olevaa Muut-valikkoa ja sieltä jaa. Toimintoa voi käyttää apuna esimerkiksi palautteiden jakamisessa sosiaalisessa mediassa tai palautteiden kuvakollaasien tekemisessä.

Muut asetukset

Asetukset → Viestintä → Palautepyyntö kautta voit muokata palautepyynnön sähköpostipohjaa. Palautteen antaminen ei ole pakollista. Asiakas voi myös valita saamastaan sähköpostista, ettei halua enää vastaanottaa palautekyselyjä.

Oletuksena palautepyyntö lähetetään kaikille asiakkaille, mutta voit myös itse Asiakkaat -välilehdeltä asiakaskohtaisesti valita, kenelle pyyntöä ei lähetetä. Jos jätät valitsematta kohdan Palautekyselyt sallittu, asiakkaalle ei lähetetä automaattisesti palautepyyntöä.

Ilmoitus uudesta lukemattomasta palautteesta näkyy päävalikossa sinisenä pallona. Pallon sisällä oleva luku kertoo lukematta olevien palautteiden määrän.

Käyttöoikeudet

Käyttäjäkohtaiset palautteiden käyttöoikeudet voit määrittää Asetukset → Käyttöoikeudet kautta. Oikeuksia on mahdollista määrittää saatujen palautteiden käsittelyoikeuden ja palauteasetuksien muokkauksen osalta.

Toivottavasti tästä ohjeesta oli apua! Jos tarvitset lisätietoja, olethan yhteydessä tukeen osoitteessa info@slotti.fi, autamme mielellämme.