Varaussivun ostosten peruuttamistoiminto
Tässä ohjeessa käymme läpi varaussivulta tehtyjen ostosten ja maksettujen varausten peruutustoiminnon käyttöönoton sekä peruutusten käsittelyn.
Peruutustoiminto
Tarkista ja päivitä peruutusehtojen sisältö vastaamaan yrityksesi käytäntöjä kohdassa Asetukset → Varaussivu → Tekstit. Syöttämäsi sopimusehdot näytetään asiakkaille varaussivun Tiedot-välilehdellä, joten on tärkeää varmistaa, että niiden sisältö on ajan tasalla ja vastaa yrityksesi toimintatapoja.
Kun peruutukset on sallittu, asiakas voi perua varauksensa itse varaussivun kautta, myös silloin kun varaus on maksettu verkossa. Voit ottaa asetuksen käyttöön Slotissa kohdasta: Asetukset → Varaussivu → Yleiset asetukset → Muutokset ja peruutukset.
Tarkista lisäksi, että Asetukset → Varauskori → Peruutustoiminto käytössä -asetus on päällä.
Tilauksen peruutus asiakkaan näkökulmasta
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa kuittisähköpostista löytyvän linkin kautta. Linkistä aukeavalla Tilauksesi-sivulla peruutus aloitetaan valitsemalla Aloita peruutus.
Peruutuksen aloituksen jälkeen asiakas näkee kaikki tilaukseen kuuluvat tuotteet ja palvelut. Asiakas voi valita, mitkä tuotteet tai varaukset hän haluaa peruuttaa. Halutessaan asiakas voi valita myös kaikki tilauksen tuotteet kerralla.
Kun peruutettavat tuotteet on valittu, peruutus vahvistetaan valitsemalla Peruuta valitut.
Kun asiakas vahvistaa peruutuksen, peruutuksesta lähetetään asiakkaalle peruutusvahvistus sähköpostitse. Peruutusvahvistuksen sisältöä voi muokata kohdassa Asetukset → Viestintä → Tilauksen peruutusvahvistus.
Peruutuksen käsittely työntekijäpuolella
Asiakkaiden tekemät peruutukset näkyvät Verkkomyynti-välilehdellä korostettuna, jossa ne voidaan käsitellä yrityksenne käytäntöjen mukaisesti klikkaamalla rivillä näkyvää Avaa tilaus-painiketta.
Klikkaamalla Palauta maksu voit merkitä maksun palautetuksi ja näin ollen peruutuksen käsitellyksi.
Peruutuksen yhteydessä Slotti peruu tilaukseen liittyvät rivit (kuten varatut ajat tai ostetut sarjakortit) automaattisesti. Tapahtuma nostetaan kuitenkin teidän käsiteltäväksi peruutuksen tarkastamista ja maksun palautusta varten.
Huomioithan, että Slotti ei palauta asiakkaan maksua automaattisesti. Mahdollinen maksun palautus tulee tehdä erikseen joko maksunvälittäjän kauppiasportaalissa tai muulla sovitulla tavalla.
Toivottavasti tästä ohjeesta oli apua! Jos tarvitset lisätietoja, olethan yhteydessä tukeen osoitteessa info@slotti.fi, autamme mielellämme.